物流专线如何处理好货运纠纷(二)

点击次数:  更新时间:18/10/29 13:28:10 来源:www.craigsmaths.com关闭
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    上一章我们主要了解了两点关于专线物流运输时候需要注意的问题,今天临沂到上海物流专线的专业人士继续给大家讲解几个需要注意的问题:
3、执法部门,监管部门的权利不可小觑:
很多地方的执法部门,监管部门对于物流行业的管理和运作都不了解,似懂非懂的居多。对于那些让他们来监管的因为自身管理出现漏洞的物流企业而言,处以罚款之类的从来不会心慈手软。
所以一旦出了纰漏,最好是想办法自行解决,别指望他们来协助处理。不唯恐天下不乱,把你重罚就是万幸了。
4、注意客户的态度,所谓的察言观色:
一个优秀的职业经理人在处理货运纠纷时,从客户提出问题或者质疑的第一时间起 ,即可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理,也就是容易沟通的客户。针对不同的客户,运用不同的沟通技巧来完成交流,处理相关事宜。
当然,在沟通中,物流企业的员工必须学会忍受,哪怕客户在你面前大骂你企业的不是,在不出现人身安全的情况下,等他冷静下来,或许稍后会好沟通一些。
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